Вы не авторизированы: Вы не можете создавать темы; Вы не можете отвечать в теме.
Что делать, если пропала не зарегистрированная посылка.

Итак, согласно правилам почтового союза, любые отправления, в том числе и письма, должны доставляться, иначе какой вообще смысл в этой услуге. Однако, доказать факт отправки от физ лица, не так легко, если только нет какого-либо документа об отправке.
Не смотря на то, что эти посылки идут безтреком в России, за границей многие из них все же имею историю движения, а значит какуюто учетную запись. И как правило эта учетная запись, показывает информацию до импорта в России.
Откуда эта информация берется? И почему не двигается дальше?
Все посылки пересылаются скопом в контейнерах, у каждого контейнера есть номера, и почтам отправителям они известны, так же как и рейсы самолетов, на которых они доставлялись. Авиаперевозчики тоже передают их дальнейшим перевозчикам по бумагам, за счет чего они отчитываются перед отправителем.

В итоге, при сильной заинтересованности можно найти информацию, как минимум о прибытии отправления в страну со всеми деталями. Что это даст?

Это дает возможность обращения в суд против Почтового оператора, выполняющего last mile доставку, то есть конечную доставку. Равно также как и дает право отправителю судиться с почтой отправителем.

На каком основании судиться? Основание - не исполнение услуги по доставке почтового отправления и наличие информации о существовании такого отправления и факта передачи отправления во владение Почтового оператора вне зависимости от класса отправления.

Что можно получить:
- возмещение стоимости утерянных товаров
- моральный вред.

В действии эта теория не проверялась!!!
В действии проверялся факт потери USPS айфона, отправленного из россии регистрированным отправлением. Суд был выйгран.
#1 OArkh [ 68 3 ] : 2015-12-13 14:49:06
К нерегистрированным почтовым отправлениям я отношу в первую очередь "China Post Small packet plus". Эти отслеживаются только по территории Китая.
Но есть ещё некоторые посылки у "Malaysia Post", "SF-Express", "YanWen", которые дают отслеживание до границы России. И после этого отслеживание не предусмотрено.

Так вот, за последние полгода у меня таких отправлений было штук 30. Из них дошло ТРИ! Из них одно откровенно распотрошённое.
Выдают эти отправления не там, где мелкие регистрируемые пакеты, а в отделе доставки, с заказными письмами. Причём, извещений не было ни разу - надо приходить и спрашивать. Выдают без какой-либо росписи, паспорт спросили из трёх раз только в последнем случае. Такое ощущение, что ПР такие посылки даже не думает доставлять, а просто разыгрывает среди своих сотрудников.

Я, конечно, получаю refund-ы от продавцов, но они же тоже не виноваты. Мне уже просто стыдно открывать третий десяток диспутов.
Понятно, что надо отказываться от этого типа доставки. Но у большинства продавцов мелочёвки с бесплатной доставкой на этапе оформления заказа непонятен тип отправления и нет опции "отправка с треком" - я бы доплатил доллар-два. Там сразу EMS за $60+. :(

Скажите, а вообще это у меня одного такая проблема?
#2 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-13 15:04:24
#440 OArkh [ 68 3 ]
К нерегистрированным почтовым отправлениям я отношу в первую очередь "China Post Small packet plus". Эти отслеживаются только по территории Китая.
Но есть ещё некоторые посылки у "Malaysia Post", "SF-Express", "YanWen", которые дают отслеживание до границы России. И после этого отслеживание не предусмотрено.

Так вот, за последние полгода у меня таких отправлений было штук 30. Из них дошло ТРИ! Из них одно откровенно распотрошённое.
Выдают эти отправления не там, где мелкие регистрируемые пакеты, а в отделе доставки, с заказными письмами. Причём, извещений не было ни разу - надо приходить и спрашивать. Выдают без какой-либо росписи, паспорт спросили из трёх раз только в последнем случае. Такое ощущение, что ПР такие посылки даже не думает доставлять, а просто разыгрывает среди своих сотрудников.

Я, конечно, получаю refund-ы от продавцов, но они же тоже не виноваты. Мне уже просто стыдно открывать третий десяток диспутов.
Понятно, что надо отказываться от этого типа доставки. Но у большинства продавцов мелочёвки с бесплатной доставкой на этапе оформления заказа непонятен тип отправления и нет опции "отправка с треком" - я бы доплатил доллар-два. Там сразу EMS за $60+. :(

Скажите, а вообще это у меня одного такая проблема?
судя по конторам - это все с Aliexpress

я сам конечно там не покупаю, но безтреки с ebay мне пока приходят все.
И когда я забираю даже безтрек всегда расписываюсь за получение.
Скорее всего у вас проблема со своим местным отделением, поэтому нужно искать других местных получателей и скопом писать заявление в ПР, чтобы провели расследование.

в заявление внесите все свои номера и любую возможную информацию об адресе получателя
и инфо о движении посылок.
#3 NuRiK [ 1 0 ] : 2015-12-13 15:43:45
Однозначно проблема в вашем почтовом отделении (при условии, что адрес доставки корректен). Мне так же часто приходят посылки без возможности отслеживания. И ттт пока что все доходят. Извещения кладут в почтовый ящик, посылки находятся в отделе доставки. Правда, частенько почтальоны возмущаются по поводу этих неотслеживаемых посылок
#4 Скептик [ 18 0 ] : 2015-12-13 16:07:21
В Астрахани (Россия) тоже самое. Без трековые отправления выдаются на почте России без заполнения извещения. Его просто нет. Хорошо если с почтальоном у тебя нормальные отношения и он позвонит об прибытие отправления при очередном разборе мешка с почтой. Я спрашивал у руководства почтового отделения: Почему нет извещений?. Они отвечают, что данное почтовое отправление идет как письмо брошенное в ящик и поста России не гарантирует его доставки, а так же не несет ответственности за него... Вот такие дела. Можно отправление дербанить и забирать себе любым работником почты, получатель может сколько угодно ждать....!!!!  
#5 OArkh [ 68 3 ] : 2015-12-13 16:38:35
#441 Konstantin [ 2187 132 ]
судя по конторам - это все с Aliexpress

я сам конечно там не покупаю, но безтреки с ebay мне пока приходят все.
И когда я забираю даже безтрек всегда расписываюсь за получение.
Скорее всего у вас проблема со своим местным отделением, поэтому нужно искать других местных получателей и скопом писать заявление в ПР, чтобы провели расследование.

в заявление внесите все свои номера и любую возможную информацию об адресе получателя
и инфо о движении посылок.
Похоже, что надо менять отделение. Я уже договорился с коллегой, который относится к соседнему ОПС, чтобы выписывать на моё имя, но на его адрес. Но я уже услышал несколько подтаерждений тому, что та же схема работает не только в моём ОПС.
Кстати, Константин, а где Вы расписываетесь в получении?
Ведь извещения нет (выписывание извещения не предусмотрено бизнес процессом). В моём ОПС пробовали вести какой-то журнал, но быстро отказались. Со словами, что времени не хватает и вообще они не обязаны. Видать, тоже не предусмотрено бизнес процессом. То есть реально, отправление идёт как обычное письмо. Хотим - доставим, не хотим - не доставим. И никому ничего не доказать.
#6 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-13 17:41:48
#446 OArkh [ 68 3 ]
Похоже, что надо менять отделение. Я уже договорился с коллегой, который относится к соседнему ОПС, чтобы выписывать на моё имя, но на его адрес. Но я уже услышал несколько подтаерждений тому, что та же схема работает не только в моём ОПС.
Кстати, Константин, а где Вы расписываетесь в получении?
Ведь извещения нет (выписывание извещения не предусмотрено бизнес процессом). В моём ОПС пробовали вести какой-то журнал, но быстро отказались. Со словами, что времени не хватает и вообще они не обязаны. Видать, тоже не предусмотрено бизнес процессом. То есть реально, отправление идёт как обычное письмо. Хотим - доставим, не хотим - не доставим. И никому ничего не доказать.
Наше отделение не доставляет их во избежании воровства, поэтому рассылает извещения на каждый мелкий пакет. там и расписываемся. до этого делали журнал под роспись.
#7 crazybelka [ 1 0 ] : 2015-12-13 20:38:33
Москва, ПО на Барвихинской.
Такая же ерунда, бьюсь с ними уже не первый раз, а сколько жалоб настрочила на сайте... Не знаю что и делать... Одна посылка исчезла, еще несколько идут как раз нерегистрированные... А уведомления мне вообще не кидают! За 10 посылок всего 1 раз положили, сволочи..
#8 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-13 20:55:45
могу предположить почему сделали таким образом.

По правилам всемирного почтового союза есть категории отправлений, по которым отслеживание не предусмотрено изначально. Например письма, они не обязательны к отслеживанию, и соответственно цена пересылки там ниже обычного. Также там нет гарантии доставки, и особенно тех, которые кидают просто в ящики. Еще с советских времен помню, как знакомые громили ящики в поисках пересылаемых денег.

Так вот, в зависимости от типа отправления принимающая почта получает вознаграждение, и соответственно чем тип выше, тем больше ответственности и вознаграждение.
Учитывая, что половина китая шлет посылки дешевыми методами, а также половина покупок из США тоже дешевым методом, почта просто получает практически не оплачиваемый огромный трафик.

Ранее они брали на себя ответственность за отслеживание того, что по нормативам отслеживать не надо, и этим пользовались. А теперь видимо мотивация чтобы покупали регистрируемые отправления.

Примерно и-за подобных разборок USPS отключил отслеживание входящих номеров. А конкретно я думаю из-за того, что стали отслеживаться посылки 1го класса (с буквами L). Хотя официально терки типа из-за того, что некоторые почты не предоставляют информацию об отправлении для отслеживания.
#9 Rodeo [ 77 2 ] : 2015-12-13 21:44:41
>Скажите, а вообще это у меня одного такая проблема?
не у одного
у меня аналогично
почта стала просто не доставлять посылки без трекинга, видимо, экспроприация.
не все, но много не доходит.
сложность еще в том, что на ALI продавцы часто обманывают - пишут China Air Mail, - что означает "с трекингом", а потом отправляют через Эстонию и т.п. в никуда.
#10 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-13 21:51:13
#450 Rodeo [ 77 2 ]
>Скажите, а вообще это у меня одного такая проблема?
не у одного
у меня аналогично
почта стала просто не доставлять посылки без трекинга, видимо, экспроприация.
не все, но много не доходит.
сложность еще в том, что на ALI продавцы часто обманывают - пишут China Air Mail, - что означает "с трекингом", а потом отправляют через Эстонию и т.п. в никуда.
нет обмана. Airmail не предполагает автоматом трекинг. оно предполагает, что отправление доставляется самолетом. что и показывает трекинг и движение по аэропортам.

для трекинга необходима минимум registered опция.
#11 gem4yra [ 1 1 ] : 2015-12-14 04:30:51
#440 OArkh [ 68 3 ]
К нерегистрированным почтовым отправлениям я отношу в первую очередь "China Post Small packet plus". Эти отслеживаются только по территории Китая.
Но есть ещё некоторые посылки у "Malaysia Post", "SF-Express", "YanWen", которые дают отслеживание до границы России. И после этого отслеживание не предусмотрено.

Так вот, за последние полгода у меня таких отправлений было штук 30. Из них дошло ТРИ! Из них одно откровенно распотрошённое.
Выдают эти отправления не там, где мелкие регистрируемые пакеты, а в отделе доставки, с заказными письмами. Причём, извещений не было ни разу - надо приходить и спрашивать. Выдают без какой-либо росписи, паспорт спросили из трёх раз только в последнем случае. Такое ощущение, что ПР такие посылки даже не думает доставлять, а просто разыгрывает среди своих сотрудников.

Я, конечно, получаю refund-ы от продавцов, но они же тоже не виноваты. Мне уже просто стыдно открывать третий десяток диспутов.
Понятно, что надо отказываться от этого типа доставки. Но у большинства продавцов мелочёвки с бесплатной доставкой на этапе оформления заказа непонятен тип отправления и нет опции "отправка с треком" - я бы доплатил доллар-два. Там сразу EMS за $60+. :(

Скажите, а вообще это у меня одного такая проблема?
насколько по форумам читаю --по россии ---если вы оттуда --- трек номер меняют на внутренний и присылают смс ,, у нас в Казахстане это стали делать не давно ,,,меняют номер и должно приходить смс--мне лично в г Экибастуз --единственный раз пришла смс --и то с почты звонили меня было получение 2 месяца назад  -они номер потеряли посылки,,   а по крупным городам у нас звонят,и ещё постаматы появились  ----ящечки--приходит смс ,приходиш смотриш свою ячейку открываеш по коду и забираеш---, а все без трековые приходят нормально ,только долго сейчас идут  ,,как я знаю нужно приходить самому желательно ,,в тот почтамп куда они приходят и заставлять искать --может долго лежат и отправлят или себе забирают,,,  кстати  вот тут зарегистрируйтесь ,можно сохранить и отслеживать ----реально все есть ,, -помогут даже диспут открыть,,как проверить что писать,, ну и проверка отслеживания  ----думаю там все есть ,,,,,    https://alitrack.ru/     ,,,,  вот тут только отслеживание --  https://myparcels.ru/  проверяю на разных потому что доставки разные и не везде отслеживаются  ,
#12 Танюша [ 1 0 ] : 2015-12-14 18:22:54
Е-мое,и в Беларуси,в Минске такая же ерунда!!!! пишет слежение,что пришло на почту-на почте отвечают,что не умеют читать фамилии на английском,у них там 70-летние бабушки,и кому-то посылку отдали..И что делать???
#13 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-14 18:59:22
#466 Танюша [ 1 0 ]
Е-мое,и в Беларуси,в Минске такая же ерунда!!!! пишет слежение,что пришло на почту-на почте отвечают,что не умеют читать фамилии на английском,у них там 70-летние бабушки,и кому-то посылку отдали..И что делать???
хехе, сделайте копию документа, и оформите претензию и компенсацию за утерю товара и посылки.
#14 Скептик [ 18 0 ] : 2015-12-14 22:02:20
#453 Konstantin [ 2187 132 ]
нет обмана. Airmail не предполагает автоматом трекинг. оно предполагает, что отправление доставляется самолетом. что и показывает трекинг и движение по аэропортам.

для трекинга необходима минимум registered опция.
У меня было несколько посылок, когда при оформлении было написано способ доставки - China Post Registered Air Mail, а продавец отправил без трека по России - отслеживалось только до границы Китая. На письмо о нарушении и изменении способа доставки продавцы отвечают, что выбирают самый лучший и быстрый способ, хоть и без трека по России. Правда почти все посылки в конце концов дошли, но нервы потрепались изрядно из-за опоздания на 3-4 недели от защиты покупателя. А которые не дошли, я открывал споры и получил обратно деньги. Хотя продавец мог и не возвращать деньги, т.к. доказать факт не получения невозможно.
#15 Вадим Неф [ 1 1 ] : 2015-12-14 22:17:37
да уж...не только у тебя такая беда....наша почта только ручки потирает теперь - смотри сколько подарочков то свалилось невзначай...сам уже 20-30 споров открыл....так не долго и доверие администрации Али потерять....

фишка в том что не понятно на каком этапе воруют...не думаю что у нас в станице на почте хватает мозгов для такого....скорее всего в транзите через большие города....ведь посылки то в Москву приходят и ....ВСЁ...потом следа нет


куда бежать кому жаловаться??? 

мне уже жалко китайцев
#16 Rodeo [ 77 2 ] : 2015-12-14 22:21:13
#453 Konstantin [ 2187 132 ]
нет обмана. Airmail не предполагает автоматом трекинг. оно предполагает, что отправление доставляется самолетом. что и показывает трекинг и движение по аэропортам.

для трекинга необходима минимум registered опция.
China Air это не отправка через Эстонию
а делают так
#17 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-14 22:49:30
Я бы вот еще что заметил.

Некоторые посылки безномерные  приходят с новым номером, думаю что и вы все это замечали.
А некоторые даже без номера.

Логика следующая
-- посылки отправленные как ценные, но обычными аирмайлами и ординари, получают новый входящий номер, и вероятность дохождения такого отправления существенно повышается. Причина тому - какое никакое отслеживание для статистики вручения.

-- отправления идущие как обычные или как письма, скорее всего не нумеруются и приходят в отдел выдачи корреспонденции, и по правилам должны быть брошены в ящик, если они могут туда пролезть.
Но в то же время, я помню в 2012-2013 их просто кидали у нас под дверь, даже в подъезде.

А вообще существует идея:
Можно создать петицию или какое-то общее обращение к руководству ПР, чтобы они вносили все эти не подходящие под стандарт посылки в референс к новым номерам. Ведь они уже сейчас вбивают фамилии получателей и адрес на стадии импорта.

Единственное что мне не понятно, только то, как маркировать отправления например с австралии или великобритании, у них как правило нет даже референсов..
#18 Konstantin [ 2187 132 ] : 2015-12-17 16:23:03
Для тех, кто спрашивает почему не доставляют не отслеживаемые посылки.
вот примерчик.
#19 Митч [ 8 0 ] : 2015-12-18 07:14:15
Получил ответ с почтамта на мое заявление о розыске посылки номер SYL008..... (Отслеживалось до импорта, далее - тишина)
"Провести проверку , к сожалению, не представляется возможным, так как информация  о почтовом отправлении не найдена".
Замкнутый круг.
Где-то читал, что до 120 дней шло МПО Почтой Малайзии. 
#20 TomaTLAB [ 1 0 ] : 2015-12-18 09:44:01
#471 Вадим Неф [ 1 1 ]
да уж...не только у тебя такая беда....наша почта только ручки потирает теперь - смотри сколько подарочков то свалилось невзначай...сам уже 20-30 споров открыл....так не долго и доверие администрации Али потерять....

фишка в том что не понятно на каком этапе воруют...не думаю что у нас в станице на почте хватает мозгов для такого....скорее всего в транзите через большие города....ведь посылки то в Москву приходят и ....ВСЁ...потом следа нет


куда бежать кому жаловаться??? 

мне уже жалко китайцев
На сортировках вероятность есть, но это вряд ли.
У меня доходит 99% отправлений в не зависимости от типа отправления.
Но у меня отлично налажены отношения с операторами ОПС, я там "свой человек" :)
Поэтому делаю вывод, что основные проблемы именно в ОПС места вручения.
Находите подход к операторам, начальникам своего ОПС, если там совсем "неадекват" то ищите возможность получать посылки в другом ОПС.
З.Ы. И будьте людьми, не хамите, не ругайтесь с операторами. Они тоже люди, у них и так работа нервная, попадете в "черный список" перестанете и РПО получать.

Active themes


[ADMIT]